Na Opção Nerd, nossa prioridade é a sua satisfação. Se você não ficou satisfeito com sua compra ou identificou algum problema, criamos uma política transparente para ajudar você.
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra e solicitar o reembolso total, sem necessidade de justificativa.
Condição: O produto (ex: mochila Happy Kids) deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas e acessórios inclusos.
Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou que tenha sido danificado durante o transporte:
Você tem até 30 (noventa) dias (para bens duráveis, como mochilas e eletrônicos) para entrar em contato conosco.
Solicitaremos fotos ou vídeos que comprovem o defeito para agilizar o processo.
Neste caso, o custo de frete para devolução e o reenvio de um novo produto são inteiramente por conta da Opção Nerd.
Para que o reembolso ou troca seja efetuado, o produto deve atender aos seguintes critérios:
Não apresentar sinais de uso, lavagem ou manchas.
Estar na embalagem original.
Conter todos os manuais e acessórios que acompanham o produto.
Para iniciar o processo, entre em contato através do nosso canal oficial:
E-mail: [[email protected]]
Assunto: Devolução/Reembolso – Pedido #[Número do Pedido]
WhatsApp: [seu número de contato]
Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise técnica (que ocorre em até 5 dias úteis), processaremos o reembolso:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O valor poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão.
PIX ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária ou PIX na conta do titular da compra em até 10 dias úteis após a aprovação da análise.
Se você deseja apenas trocar a cor ou o modelo do produto (sem defeito), os custos de frete de retorno e novo envio podem ser de responsabilidade do cliente, dependendo da promoção vigente no momento da compra.
Certifique-se de preencher o endereço corretamente. Caso o produto retorne para a Opção Nerd devido a endereço incompleto ou após 3 tentativas de entrega sem sucesso, o custo de reenvio será de responsabilidade do comprador.
